Локальное приложение для Битрикс24
Распределение лидов
в отделе продаж
Единая очередь входящих заявок. Распределение между менеджерами с учётом нагрузки, доступности и рабочего графика.
Исходный код и установщик · все описанные функции доступны бесплатно
Общая очередь → выбранные сотрудники
Когда поток заявок растёт
Как распределять лиды
и контролировать нагрузку?
Перед руководителем растущего отдела продаж неизбежно встаёт задача: как распределять лиды, когда они поступают непрерывным потоком? Как контролировать загрузку менеджеров, согласовать работу разных каналов, учитывать приоритеты и отделять спам от обращений потенциальных клиентов?
У одного сотрудника накопилось много необработанных обращений, другой уже готов принимать новые, а третий отсутствует или ещё не начал рабочий день. Руководителю приходится вмешиваться и распределять заявки вручную.
В Битрикс24 есть общее пространство CRM с лидами, сделками и правами доступа, а также настройки назначения ответственных в отдельных каналах и роботах. Но задача РОПа шире: объединить обращения из разных источников в управляемый поток и распределять его между выбранной группой сотрудников по общей схеме.
Для этой задачи мы создали «Распределение лидов». Приложение проверяет очередь входящих заявок и назначает ответственных с учётом нагрузки, доступности сотрудников и графика отдела.
От заявки до ответственного
Принцип действия
Вы задаёте правила — приложение регулярно проверяет очередь и закрепляет обращения за менеджерами для дальнейшей работы с клиентом.
- 01
Общая очередь
Входящие лиды направляются к техническому ответственному на выбранную стадию.
- 02
Проверка правил
Учитываются участники, нагрузка, доступность, график отдела, спам и исключения.
- 03
Назначение менеджера
У лида меняется ответственный. При включённой опции передаётся и связанный активный чат.
Лиды, уже назначенные другим сотрудникам, остаются у своих ответственных. Отдельно можно включить передачу лида и связанного чата следующему менеджеру, если первый не ответил клиенту.
Настройки под работу отдела
Основные возможности
Участники и круговая очередь
Выберите сотрудников, технического ответственного, стадии и дату начала обработки. Новые обращения последовательно распределяются между доступными участниками.
Пополнение и контроль нагрузки
Менеджеры с небольшим остатком новых заявок получают дополнительный пакет лидов. Порог и размер пакета настраиваются. Выдача перегруженным сотрудникам временно приостанавливается.
Доступность и рабочий график
Учитываются состояние рабочего дня, отсутствие, часовой пояс и график отдела. Вне рабочего времени обращения накапливаются у технического ответственного и распределяются после начала рабочего времени.
Исключения и учёт спама
Исключайте лиды из определённых почтовых ящиков. Спам определяется по настроенному полю или стадии: он не увеличивает рабочую нагрузку и не расходует очередь получения обычного лида.
Передача чатов и первый ответ
Выберите открытые линии своего отдела. Вместе с лидом можно передать активный чат, а при отсутствии первого ответа за установленное время — передать чат и лид следующему доступному менеджеру.
Тестовый режим перед запуском
Проверьте план распределения без изменения ответственных и передачи чатов. После проверки настроек включите рабочий режим и контролируйте результат в мониторе и журнале.
Интерфейс внутри Битрикс24
Две вкладки: настройки и контроль
Администратор управляет схемой распределения, а монитор показывает текущую нагрузку и состояние очереди. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть его в полном размере.
Гибкие настройки
в одном месте
Задавайте участников, технического ответственного, стадии, дату запуска и рабочий график. Правила можно оперативно менять под текущую работу отдела.
- Выбор сотрудников из Битрикс24
- Рабочий и тестовый режимы
- Часовой пояс и расписание отдела
Приоритеты,
исключения и чаты
Настраивайте дополнительную выдачу сотрудникам с небольшим остатком новых заявок, учитывайте спам и исключайте обращения из отдельных почтовых ящиков.
Для выбранных открытых линий можно включить передачу чата вместе с лидом и контроль первого ответа.
Текущая ситуация
перед глазами
Руководитель видит количество новых лидов и лидов в работе, доступность сотрудников, состояние общей очереди и фонового распределения.
- Нагрузка каждого участника
- Ожидающие назначения обращения
- Отдельный учёт спама
- Журнал служебных событий
Исходный код и установщик
Полноценная версия — бесплатно
Все описанные функции доступны без покупки расширенной версии, демонстрационных ограничений и отключённых возможностей.
Интерфейс открывается внутри Битрикс24, серверная часть размещается на вашем сервере.
В архиве находятся инструкция по установке и технические требования для работы приложения.
Помощь с внедрением
Установим приложение.
Настроим работу CRM.
Если самостоятельно установить и настроить приложение не получится, мы можем помочь: развернуть серверную часть, подключить приложение к вашему Битрикс24 и настроить правила распределения под задачи отдела.
Также настраиваем работу отделов продаж, документооборот и бизнес-процессы, разрабатываем сложную логику автоматизации и консультируем по внедрению и сопровождению Битрикс24.
